Livraison et Retours

Politique de Livraison

Chez KoolPicks, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis est pris en charge par nos partenaires logistiques, et vous recevrez un numéro de suivi unique pour suivre son acheminement en temps réel.

Délais de livraison standard

Pour toute la France métropolitaine, comptez 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay, garantissant une distribution fiable, que ce soit en point relais ou en livraison à domicile. En cas de commande vers les départements d'outre-mer (DOM), un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés peut s'appliquer.

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison standard est offerte. Les options de livraison express sont disponibles moyennant un supplément.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape, depuis notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais. En cas de problème, notre service client reste à votre écoute à l'adresse [email protected].

Politique de Retour et de Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Chez KoolPicks, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, pour plus de flexibilité.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Les produits scellés (comme les logiciels ou jeux vidéo) ne peuvent être retournés une fois le sceau d'hygiène ou de protection retiré.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter via [email protected] dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous fournirons un bon de retour prépayé pour les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part.

Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut produit, une erreur de notre part ou un article non conforme, KoolPicks prend en charge l'intégralité des frais de retour. Dans le cas d'un changement d'avis (rétractation sans motif), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Remboursements via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, conformément à notre politique de sécurité. Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 2 à 3 jours ouvrés), nous procédons au remboursement. Sous réserve des délais de traitement de PayPal, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés sur votre compte. Veuillez noter que les frais de retour initiaux (si non liés à un défaut) ne sont pas remboursés.

Procédure de retour

Contactez notre service client à [email protected] pour initier votre retour.
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (uniquement pour les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part).
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez-le dans un point de dépôt Colissimo ou Mondial Relay.
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 48 heures ouvrées.

Garantie et responsabilité

KoolPicks est seul responsable du traitement des retours, des remboursements et de la gestion des litiges liés à la livraison. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, notre service client prend en charge l'intégralité du processus pour vous offrir une solution rapide et sans tracas. Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected].